CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

DARMAYA

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent l’ensemble des services proposés par DARMAYA, incluant notamment :

Services de conciergerie de luxe
Locations de courte et longue durée
Gestion et valorisation de biens immobiliers
Excursions et circuits privés
Services de chauffeur
Restauration, chefs privés et services à domicile
Ménage, blanchisserie et services de maintenance

Toute réservation, commande ou demande de service implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.

2. Informations sur l’entreprise

DARMAYA
Conciergerie de luxe & services immobiliers
Marrakech – Royaume du Maroc

Les coordonnées complètes sont disponibles sur le site :
🌐 www.darmaya-marrakech.com

3. Description des services

DARMAYA propose des services personnalisés répondant aux plus hauts standards de confort, de discrétion et de qualité.

Les caractéristiques, tarifs et conditions propres à chaque prestation sont présentés sur le site internet ou communiqués directement au client avant confirmation.

DARMAYA se réserve le droit de modifier ou d’adapter ses services à tout moment afin de garantir un niveau de qualité optimal ou en raison de contraintes opérationnelles.

4. Réservations & commandes

4.1 Processus de réservation

Les réservations peuvent être effectuées via :

Le site internet
Par email
Par téléphone ou messagerie instantanée

Une réservation est considérée comme confirmée uniquement après :

Validation écrite de la part de DARMAYA
Paiement de l’acompte ou du montant total requis

4.2 Disponibilité

Toutes les réservations sont soumises à la disponibilité des services au moment de la confirmation.

5. Tarifs & modalités de paiement

5.1 Tarifs

Les prix sont indiqués en EUR ou en MAD, selon la prestation.
Sauf mention contraire, les tarifs incluent uniquement les services décrits et excluent toute option ou prestation supplémentaire.

5.2 Paiement

Les moyens de paiement acceptés incluent :

Virement bancaire
Espèces
Autres moyens communiqués par DARMAYA

Un acompte peut être exigé afin de garantir la réservation.
Le solde doit être réglé avant l’arrivée ou à l’arrivée, sauf accord écrit contraire.

6. Annulation & modification

6.1 Annulation par le client

Les conditions d’annulation varient selon le service réservé et sont précisées lors de la confirmation.

Sauf indication contraire :

Les acomptes sont non remboursables
Toute annulation tardive peut entraîner une facturation partielle ou totale

6.2 Modification

Toute demande de modification doit être formulée par écrit.
DARMAYA s’efforcera de répondre favorablement aux demandes, sous réserve de disponibilité.

7. Hébergement & locations immobilières

Les biens sont loués meublés et équipés conformément à leur description.
Le client s’engage à respecter le logement, ses équipements et le voisinage.
Tout dommage, perte ou frais de ménage excessifs pourront être facturés au client.

Les horaires d’arrivée (check-in) et de départ (check-out) sont communiqués avant l’arrivée et doivent être respectés.

8. Obligations du client

Le client s’engage à :

Fournir des informations exactes lors de la réservation
Respecter les lois et réglementations marocaines
Adopter un comportement respectueux envers le personnel, les partenaires et les tiers

DARMAYA se réserve le droit d’interrompre une prestation sans remboursement en cas de comportement inapproprié ou de non-respect des présentes CGV.

9. Responsabilité

DARMAYA intervient comme intermédiaire pour certains services assurés par des prestataires tiers (excursions, transports, activités).

DARMAYA ne saurait être tenue responsable en cas de :

Force majeure
Conditions météorologiques
Retards ou incidents indépendants de sa volonté
Faits imputables aux prestataires partenaires

La responsabilité de DARMAYA est strictement limitée au montant payé pour la prestation concernée.

10. Assurance

Il appartient au client de disposer d’une assurance voyage, médicale et responsabilité civile couvrant l’ensemble de son séjour et des activités réservées.

11. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont utilisées exclusivement dans le cadre de l’exécution des services et de la gestion de la relation client.

Elles sont traitées de manière confidentielle, conformément à la réglementation en vigueur.

Le client peut demander l’accès, la modification ou la suppression de ses données personnelles en contactant DARMAYA.

12. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus, visuels, textes, logos et éléments d’identité liés à DARMAYA demeurent sa propriété exclusive.

Toute utilisation non autorisée est strictement interdite.

13. Droit applicable & juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit marocain.

En cas de litige et à défaut de résolution amiable, les tribunaux du Royaume du Maroc seront seuls compétents.

14. Acceptation des CGV

En réservant une prestation auprès de DARMAYA, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente, les avoir comprises et les accepter sans réserve.